Questions au comité
Le bureau des réclamations
Ce que le comité consent à expliquer.
Les questions posées assez souvent pour mériter une réponse écrite.
Pourquoi ma pièce met-elle plus de deux jours à partir ?
Parce qu'elle n'existait pas avant votre commande. Chaque uniforme est imprimé pour son membre : comptez 2 à 5 jours de confection, puis 3 à 7 jours d'acheminement.
Le comité préfère vous faire attendre une semaine plutôt que d'entasser des cartons invendus.
La coupe oversize, c'est combien de tailles en trop ?
Aucune. La coupe est oversize par dessin, pas par excès de tissu : épaules tombantes, corps large, longueur tenue. Prenez votre taille habituelle.
Si vous la voulez franchement ample, montez d'une taille. Le guide des mensurations figure sur chaque fiche produit.
Et si je me suis trompé de taille ?
Échange sous 14 jours après réception, la pièce non portée et non lavée. Écrivez au comité, on vous indique la marche à suivre.
Une erreur de taille n'a jamais été un motif d'exclusion.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous parvient par e-mail dès que le colis quitte l'atelier. Il reste parfois muet 24 à 48 heures, le temps que le transporteur enregistre le passage.
Sans nouvelle après cinq jours ouvrés, écrivez-nous.
Livrez-vous hors de France ?
Partout. Les pièces sont imprimées dans l'atelier le plus proche de votre adresse, ce qui raccourcit le trajet et allège l'empreinte.
Hors Union européenne, d'éventuels droits de douane restent à la charge du destinataire : le comité n'a pas autorité sur les douanes.
Le paiement est-il sûr ?
Il passe par Shopify Payments, chiffré de bout en bout. Ni le comité ni personne dans la maison ne voit vos coordonnées bancaires.
Une question que le règlement n'a pas prévue ? Écrire au comité